Pravila refundacije
Pravila povrata i povrata sredstava
Posljednje ažuriranje: 13. rujna 2026.
Želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom. Ova Pravila povrata i povrata sredstava objašnjavaju kako postupamo s povratima, jednostranim raskidom ugovora, neispravnim proizvodima i povratom sredstava.
Ništa u ovim Pravilima ne ograničava obvezna prava potrošača koja vam pripadaju prema primjenjivom zakonu.
Rok za povrat od 14 dana
Za proizvode koji ispunjavaju uvjete za povrat možete nas kontaktirati u roku od 14 dana od primitka narudžbe kako biste zatražili povrat.
Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na:
Povrate je potrebno poslati na adresu:
NOORDINARYLEAF, Blanka Špehar
Ulica Antuna Šoljana 37
10090 Zagreb
Hrvatska
Molimo kontaktirajte nas prije slanja povrata kako bismo vam mogli dostaviti odgovarajuće upute za povrat.
Kod dobrovoljnih povrata koji se ne temelje na zakonskom pravu na jednostrani raskid, proizvodi trebaju biti vraćeni u izvornom stanju, bez oštećenja ili znakova nepotrebnog korištenja te, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži.
Ovi uvjeti ne utječu na obvezna prava potrošača, uključujući zakonsko pravo potrošača u EU/EGP-u na jednostrani raskid opisano u nastavku.
Pravo potrošača u Europskoj uniji / EGP-u na jednostrani raskid
Ako ste potrošač u Europskoj uniji ili drugoj jurisdikciji u kojoj postoji odgovarajuće zakonsko pravo, u pravilu imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem interneta u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Za robu, rok za jednostrani raskid u pravilu istječe 14 dana od dana kada vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzmete robu.
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka za raskid. To možete učiniti kontaktiranjem na:
Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid koji se nalazi na kraju ovih Pravila, ali njegovo korištenje nije obvezno.
Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu, robu morate vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odluci o raskidu.
Stanje vraćene robe
Proizvod smijete pregledati i njime rukovati u mjeri koja je razumno potrebna kako biste utvrdili njegovu prirodu, svojstva i funkcionalnost, na način na koji biste ga uobičajeno mogli pregledati u fizičkoj trgovini.
Možete biti odgovorni za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja robom iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Originalnu ambalažu treba koristiti kada je to razumno moguće, ali njezino otvaranje ili nedostatak originalne ambalaže samo po sebi ne ukida zakonsko pravo na jednostrani raskid.
Troškovi povratne dostave
Osim ako smo se drukčije dogovorili, vi snosite izravne troškove povrata robe kada ostvarujete zakonsko pravo na jednostrani raskid.
Ovo se ne primjenjuje kada je roba neispravna, oštećena, pogrešno isporučena ili na drugi način nije usklađena s ugovorom te prema primjenjivom zakonu trošak povrata snosimo mi.
Iznimke / proizvodi koji se ne mogu vratiti
Zakonsko pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na određene kategorije robe kada se primjenjuje iznimka propisana važećim zakonom.
To može uključivati:
- robu izrađenu prema individualnim specifikacijama kupca;
- jasno personalizirane proizvode;
- robu koja je podložna brzom propadanju ili ima kratak rok trajanja;
- zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat ako je pečat uklonjen nakon isporuke; i
- druge proizvode koji su prema primjenjivom zakonu izuzeti od prava na jednostrani raskid.
Proizvod se ne smatra proizvodom koji se ne može vratiti samo zato što je izrađen nakon zaprimanja narudžbe. Standardni proizvodi, boje, veličine ili varijante ne smatraju se automatski personaliziranim proizvodima.
Ako niste sigurni primjenjuje li se određena iznimka na vašu narudžbu, kontaktirajte nas prije povrata proizvoda.
Sniženi proizvodi i proizvodi na akciji i dalje podliježu primjenjivim zakonskim pravima potrošača.
Poklon-kartice ne mogu se vratiti, osim ako je povrat propisan primjenjivim zakonom.
Proizvodi po narudžbi i personalizirani proizvodi
Proizvodi koji su uistinu izrađeni prema vašim individualnim specifikacijama ili jasno personalizirani za vas mogu biti izuzeti od zakonskog prava na jednostrani raskid.
To može uključivati, primjerice, proizvod izrađen s dimenzijama, tekstom, imenima, dizajnom ili drugim individualiziranim izmjenama koje nisu dio naših standardnih opcija proizvoda.
Ova iznimka ne utječe na vaša prava ako je proizvod po narudžbi ili personalizirani proizvod neispravan, oštećen ili nije u skladu s dogovorenim.
Oštećeni, neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi
Molimo pregledajte svoju narudžbu nakon dostave i kontaktirajte nas čim je to razumno moguće ako:
- je proizvod oštećen;
- je proizvod neispravan;
- ste primili pogrešan proizvod;
- nedostaju dijelovi; ili
- proizvod ne odgovara opisu ili dogovorenim specifikacijama.
Kontaktirajte nas na info@noordinaryleaf.com i navedite broj narudžbe, opis problema te, gdje je korisno, fotografije na kojima je problem vidljiv.
Procijenit ćemo problem i pružiti odgovarajuće rješenje u skladu s primjenjivim zakonom.
Za potrošače u EU-u zakonska prava povezana s neispravnom ili neusklađenom robom odvojena su od 14-dnevnog prava na jednostrani raskid. Potrošači u EU-u imaju pravo na najmanje dvogodišnje zakonsko jamstvo za usklađenost robe. Ovisno o okolnostima, moguća pravna sredstva uključuju popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat sredstava.
Prijavljivanje problema odmah nakon što ga uočite pomaže nam da ga brže riješimo, ali ništa u ovom odjeljku ne umanjuje zakonska prava koja imate u vezi s jamstvom ili usklađenošću robe.
Zamjene
Ne nudimo izravnu zamjenu proizvoda.
Ako želite drugi proizvod, veličinu, boju ili varijantu, najjednostavnija opcija u pravilu je vratiti proizvod koji ispunjava uvjete za povrat i napraviti novu narudžbu.
Ova pravila ne utječu na vaša zakonska prava u vezi s neispravnim ili neusklađenim proizvodima.
Povrat sredstava nakon jednostranog raskida u EU-u / EGP-u
Ako valjano ostvarite zakonsko pravo na jednostrani raskid, vratit ćemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući trošak najjeftinije standardne opcije dostave koju smo nudili za vašu narudžbu.
Ako ste odabrali skuplju metodu dostave, poput ekspresne dostave, nismo obvezni vratiti dodatni iznos iznad cijene naše najjeftinije standardne opcije dostave.
Povrat sredstava izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas obavijestite o odluci o jednostranom raskidu.
Kod prodaje robe možemo zadržati povrat sredstava dok:
- ne primimo vraćenu robu; ili
- ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag,
ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat sredstava u pravilu će biti izvršen istom metodom plaćanja koja je korištena za izvornu transakciju, osim ako izričito ne dogovorimo drukčije.
Povrat sredstava za druge prihvaćene povrate
Kod dobrovoljnih povrata koji se ne temelje na zakonskom pravu na jednostrani raskid niti na zahtjevu u vezi s neispravnom ili neusklađenom robom, obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod.
Ako je povrat prihvaćen, odgovarajući iznos bit će vraćen na izvorni način plaćanja.
Izvorni troškovi dostave ne vraćaju se kod dobrovoljnih povrata, osim ako je povrat tih troškova propisan primjenjivim zakonom.
Imajte na umu da bankama i pružateljima platnih usluga može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu povrata nakon što ga mi izvršimo.
Povratna dostava i odgovornost
Prilikom povrata proizvoda molimo da ga sigurno zapakirate kako biste spriječili oštećenje tijekom transporta.
Kod povrata zbog promjene mišljenja u pravilu snosite trošak povratne dostave, osim ako primjenjivi zakon propisuje drukčije ili smo izričito pristali snositi taj trošak.
Za neispravnu, oštećenu, pogrešno isporučenu ili neusklađenu robu za koju smo zakonski odgovorni, razumne troškove povratne dostave snosit ćemo mi, u skladu s primjenjivim zakonom.
Preporučujemo korištenje metode povratne dostave koja omogućuje praćenje pošiljke.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ako imate pravo na zakonski jednostrani raskid ugovora, možete koristiti sljedeći obrazac. Korištenje ovog obrasca nije obvezno.
Za:
NOORDINARYLEAF, Blanka Špehar
Ulica Antuna Šoljana 37
10090 Zagreb
Hrvatska
E-mail: info@noordinaryleaf.com
Ovim putem izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:
Proizvod(i): ______________________________
Broj narudžbe: ___________________________
Naručeno / zaprimljeno dana: _______________
Ime i prezime potrošača: ___________________
Adresa potrošača: __________________________
Datum: ___________________________________
Potpis: __________________________________
(samo ako se ovaj obrazac dostavlja u papirnatom obliku)
Kontakt
Za pitanja u vezi s povratima, povratom sredstava, neispravnim proizvodima ili pravom na jednostrani raskid kontaktirajte:
NOORDINARYLEAF, vl. Blanka Špehar i Damir Gašparović
Ulica Antuna Šoljana 37
10090 Zagreb
Hrvatska
E-mail: info@noordinaryleaf.com